拼多多对店铺客服的考核是非常严格的，不少客服都遇到过客服服务二级限制预警的提示；这样的话先不用慌，并不会立刻受到处罚，你要做的就是先了解是什么情况导致的预警，找出问题的根源去解决，才能不让处罚发生。
一、产生客服二级限制预警的原因：
1、5分钟回复率
说到回复率，相信商家和客服都不陌生，拼多多主要考核客服的5分钟回复率。如果5分钟回复率低于50%，店铺就无法提报活动，还会收到二级限制的提示。自动回复是不算入的。
2、平均人工响应时长
平台对客服的平均响应时长的考核是10分钟以内，如果超过10分钟，就是不达标，会收到二级限制提示。注意自动回复、机器人回复都是不算入人工响应时长的。
3、30天投诉率
投诉率是平台考核店铺客服服务质量的重要维度。如果买家成功提交投诉，就会算入店铺的投诉率，投诉率持续过高的话，就会被二级限制了。
二、为什么5分钟回复率100%，但还是二级限制预警？
不少商家看到自己的5分钟回复率是100%，但还是收到二级限制预警的话，就要看看是不是平均响应时长超过10分钟了。即使回复率是100%，但不代表你的平均响应时间也在5分钟内，如果在机器人回复之后你没有及时回复的话，那也只是算入5分钟回复率，不算入平均人工响应时长，直到你人工回复才会计算，所以大家在自动回复或机器人回复后，一定要进行人工回复，才能保证平均响应时长达标，才免受二级限制预警。
拼多多客服一定要认真服务好每一个来买家，才能避免被投诉，为店铺招来处罚，影响运营了。
以下就是多多客服机器人小编分享的有关提升拼多多推广效果的一些小技巧了，希望对大家有点帮助。如果大家对于拼多多运营还有其他的疑问，欢迎大家来多多电商学习哟。
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好了，今天分享到这里了，多多智店机器人都觉还挺好的，但是不知道这样想法对不对，个人理解，希望对看到的你有用哦
