在拼多多店铺运营中，商家除了日常的维护还需要时刻注意着客服的话术动向，并进行改正，那么关于客服在拼多多店铺中遇到问题，客服该如何处理呢？别着急，友信恒跃告诉你。

1、客服人员在手机端登录时，如何查看会话列表？

客服在手机端进行登录时，并未选择会员窗口，那么界面同样不会显示会话列表，但商家可通过滑动操作来进行查看，从左向右滑显示的是会员列表，相反则为最近订单。但是目前拼多多平台手机端还未可直接进入网址链接，因此客服在查询此内容时，仍需在浏览器中打开。

2、系统的自动回复是否会增加客服回复率数？

答案毋庸置疑，当然是不会啦，所谓的系统自动回复只能够提升用户的体验，但并不会增加客服的回复数，平台对回复率的考核是看客服是否有为买家及时提供咨询服务，帮助解答问题，因此客服在运营时，不要太过依赖系统的自动回复。

3、客服接到广告或骚扰信息后，应该如何应对？

在拼多多平台中，如果出现此类信息，客服人员需要意识到此类信息的回复状况也是会影响我们最终的回复率考核结果的，所以要回复，但是在回复后，客服需要反手一个举报，移交给拼多多平台处理，待平台确认举报属实，则会进行相应的屏蔽，客服就不会再接受到此类信息了。

4、拼多多服务平台上的红点标记、以及时间显示意味着什么？

当我们的服务平台上出现红点标记时，说明最后一条信息是来自于客户的，显示的时间信息记载的是客服未回复的时间，待信息被回复后就不会再继续显示，因此其平台上出现的红点标记只是为了提醒客服及时回复，这就类似于我们的朋友圈聊天一样。因平台考核时要求，即便最后一条信息没有实际性意义，客服也要进行回复。

5、客服能否在多个平台使用一个账号？能否在多个设备同时使用一个账号

不能，目前的客服人员使用的账号都是对应特定的后台网址，因此无法在多个平台使用，而且也不能使用多个设备同时在线。

以下就是多多客服机器人小编分享的有关提升拼多多推广效果的一些小技巧了，希望对大家有点帮助。如果大家对于拼多多运营还有其他的疑问，欢迎大家来多多电商学习哟。

拼多多店群客服机器人 【复制下方链接】使用浏览器打开https://share.asytech.cn/s/kNnB3pp9Jay682L【拼多多店群客服机器人】使用电脑打开下载

好了，今天分享到这里了，多多智店机器人都觉还挺好的，但是不知道这样想法对不对，个人理解，希望对看到的你有用哦