个人觉得客服有着不可替代的作用，尤其是在千人千面的情况下，流量越发金贵，很好地把握住每一个流量显得至关重要，学会话术技巧，做好一位称职的客服。

一、 态度很重要，回复速度也要及时，买家进店咨询要及时回复，不要依赖于自动回复。第一时间回复的卖家就才能给客人带来良好的印象。

二、 对自家产品功能作用及材质等要很了解，不要敷衍了事也不好过分夸大。

三、 如遇买家询问价格能否优惠。绝不能一口答应，也不能一口回绝，以薄利支撑点表达不能议价，重点强调宝贝的品质。当然如果设置了客服优惠券，为了留住买家促进成交可以使用客服优惠券。

四、 客户犹豫不决的时候，我们客服要主动出击询问客户为客户推荐店铺其他类似同款产品，当然这是建立在客服对店铺的产品熟悉了解的基础上。

五、 买家已拍待支付的订单，我们不要放过任何一个有单的机会，主要了解客户所了解的问题，利用催付技巧巧妙从促成订单。

六、 核实订单。买家已付款，我们客服也要发下订单给客户进行核对，可以体现卖家的细心体贴，同时也避免不必要的售后问题。

七、 对话要有始有终，无论买家有没有下单，都要有结束语来结束此次对话，给买家留下一个好印象。

一位好的客服往往能留住很多的顾客，促成跟多的潜在订单，给公司带来利润，是公司财富最直接的创造者。而客服的话术对提升询单转化率是至关重要的，学会这些技巧和方式，让你的店铺占有先机，后期必然财源滚滚。