每个拼多多店铺都会有客服，客服在售前售后都担当着很重要的角色，那么在做客服的过程中会遇到哪些问题呢？整理了几个常见问题答疑，接着往下看吧。

Q1：拼多多客服在给咨询用户发送图片的时候，系统对图片大小有限制吗？

A1：有的，拼多多平台为了提升用户体验，便于客服快速回复，减少用户图片加载时间，图片限制在1M大小，如果图片过大，我们可以利用压缩工具进行压缩。

Q2：拼多多客服使用手机端进行登录后，为何不显示会话列表？

A2：那是因为你没有选择会话窗口，在登陆的时候若弹出“未选择会话”窗口的时候，我们可以从左往右滑动，可以看到会话列表，若是从右往左滑动，则可以看到最近订单。

Q3：如何删除客服列表上的会话？这个列表最多可以展示多少条消息？

A3：我们需要找到我们想要删除的会话列表，然后点击再按Esc键就可以进行删除了。但若客户还会再次进行咨询，我们就不能用Esc键进行删除了，回复客户之后聊天记录会自动到底部。会话列表默认显示100条消息，如果说想要看更多的消息，我们需要点击加载更多按钮，这样才会显示更多。

Q4：在拼多多客服平台上能看到红点和分钟数，这是什么意思？

A4：红点代表的是有未读用户咨询消息，而多少分钟代表的是多久没有对其进行回复，在客服进行回复之后，该红点和分钟数都会自动消失。我们可以叫这个时间为计时器，这是拼多多平台考核店铺有效回复率的手段，若超过平台规定的时间内客服没有回复买家的咨询问题，有效回复率低于平台规定标准店铺就会受到惩罚。

Q5：系统的自动回复会不会被计入有效回复？

A5：系统自动回复虽说可以增加用户体验，但是不会计入有效回复的，想要增加有效回复，客服们也要及时回答用户的咨询。

Q6：遇到用户恶意咨询，客服如何处理？

A6：恶意咨询包括发送骚扰信息或广告，对于这种情况，客服还是要先对其进行回复，因为这是会被计入有效回复数的，然后我们就可以对其进行截图，对该消息进行举报，平台进行审核后会对其进行屏蔽。

以下就是多多客服机器人小编分享的有关提升拼多多推广效果的一些小技巧了，希望对大家有点帮助。如果大家对于拼多多运营还有其他的疑问，欢迎大家来多多电商学习哟。

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好了，今天分享到这里了，多多智店机器人都觉还挺好的，但是不知道这样想法对不对，个人理解，希望对看到的你有用哦