拼多多客服机器人售后没那么难-医疗健康篇
一、减肥药不要夸大功效

很多卖减肥药的商家为了吸引买家会夸大减肥药的功效，承诺做不到的事，导致店铺售后多、售后难。

很多商家喜欢向买家保证有效果，无效退款。比如：在主图或者标题里强调“速瘦40斤”、“不掉肉可以全退”、“月瘦十斤”等夸张的说法。每个人的体质不一样，对药物的吸收能力也不一样，要让每个人月瘦十斤显然是不可能的事情。这样的说明虽然能吸引一部人点击，但同时会极大地增加售后处理难度。

如果需要表现出效果可以用委婉一点的说法，不要直接强调多少时间能瘦，能瘦多少。举个例子：“保持好身材”

二、OTC 药品相关问题

1.保质期说明

买家对药品的保质期都是很在意，如果药品保质期短或者药品临近保质期可以在详情页说清楚：该产品保质期仅有x个月，保质期到x年x月x日，减少买家因为误解产生售后纠纷。

详情页面保质期说明参考：

2.非质量问题，买家申请退换

①售前环节：说明非质量问题不支持退换。

药品是特殊商品，一般情况下无质量问题是不接受退换的。最好是在售前环节和买家说明清楚，在详情页附上说明。举个例子：

【话术参考1】根据国家规定且为保证顾客用药安全，药品售出后无质量问题不支持7天退货的。请您在签收前当面验收，如有商品破损立即拒收，感谢您的信任与理解。

【话术参考2】根据国家药监局GSP规定，药品一旦出售，非质量问题不予退还，给亲带来的不便敬请谅解；如果商品缺失、损坏，请拍照留下证据，并第一时间联系在线客服。

② 售后环节

第一步：耐心友好地询问买家申请退换货的原因。非质量问题则和买家解释，药品无质量问题不接受退换。

第二步：买家无回复或坚持退款，可以驳回买家的售后申请。若买家售后通过，你可以到商家后台，【订单售后详情页】—【售后状态】—【维权申诉】发起维权申诉，在问题描述里说明清楚情况，耐心等待工作人员的审核。

三、呼吸机等医药机器类

1.退换货使用说明

因为医疗器械需要接触人体，一旦拆开使用就无法销售了。为了减少售后纠纷，最好在详情页里附上退换货说明，描述清楚使用了无法退换。

2.退换货运费说明

①商品有质量问题

先核实是否存在质量问题。核实确认后，积极主动帮买家处理。

方案一：和买家协商能否补贴部分金额（补贴金额根据自己实际情况而定），让他自行修整。

方案二：换货。买家不接受补贴金额的情况下，给买家换货，并且运费由我们承担。告诉买家运费由他先垫付，收到退货后会补偿相应的运费。

方案三：退货退款，承担相关运费。

②非商品质量问题

非质量问题且未开封使用的退换货，由买家承担退货运费

3.不要过度承诺：终身质保

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