有些商家脾气火爆，面对客户的质疑毫不退让，总是直接跟对方硬刚！这样做的结果往往是得不偿失。不是订单流失就是差评收尾！
那么如何尽量避免与客户发生冲突呢？！
1.屏蔽退款或者骂人的客户
许多商家面对消费者都很无奈，小气又爱斤斤计较，三句话不离“投诉你”，难沟通，说句真心话，林子大了什么鸟都有，无可避免每隔几天会遇到一到两个让人糟心的买家，而我们作为商家要有大格局，退让一步吃点小亏是能换来消费者的好评的，并且从时间成本上来讲没必要为了一棵树而放弃整片森林。
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2.跟踪不及时甚至不跟踪
新商家由于缺少经验在店铺运营上更热衷于拉新引流，对于已经成单的老客户做成了一次性买卖。 特别在面对售后处理的时候，凡事我没错。
比如：
①消费者：快递让我自己去网点自取,我在乡里到网点特别远啊,去的路费比买的东西还贵怎么办?
商家：自己去取。退款运费自行承担。
②消费者：拿到的实物跟照片上不一样啊？
商家：自己看错了,怨得了别人?实物没有问题，发出去的时候好好的，谁晓得是不是你自己搞的。
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3.跟踪方式单
客户维护不是上新品、大促的时候的广发短信，不是发优惠券的时候在群里吆喝一声。就像自己的朋友群，日常不沟通维护，需要朋友支持的时候没有人回应。平时不维护，用时方恨少，功夫得下在平时，临时抱佛脚是不灵的。
另一方面，商家应怎么正确维护客户关系呢?
1.认知/营销阶段
想要促成交易就要让买家知道我们的商品和商品品质，这个阶段大多是依靠商家去宣传夸赞自己的商品，而买家对商品的认知流于表面，不过没关系，有第一步就会有第二步，多了解买家的需求，从商品卖点、发货卖点、售后卖点、支付卖点四个方面综合推销。
2.交易阶段
顾客是人，是感性的人，将心比心才能真正打动人才能赢得顾客的信任。
3.服务阶段
干人干面的逻辑下追求的是个性化服务，也就是说在越来越网络化的消费服务，需要了解买家的需求和行为，将客户运营的思想渗入到每个场景中，将澘客转化成粉丝。
