想必大家都知道，当店铺DSR评分过低时，会严重影响店铺的转化率。今天就分享一些对于三分钟人工回复率的知识点。
问题摘要
问题 1：考核指标“3分钟人工回复率”怎么计算？
回答 1：3分钟人工回复率=（咨询人数-3分钟未人工回复累计）/咨询人数，考核时间是在：08:00:00-23:00:00。
注：三分钟内累计的咨询人数和未回复的人数总和是消费者人数，假如消费者A的咨询消息有一条超过三分钟未回复就算一条。
问题 2：有什么可以快速提高“3分钟人工回复率”的方法吗？
回答 2：可通过以下方式提高回复率：
① 多加几个客服，提高回复效率
② 减少考核咨询量：
（1）不分流帐号设置：具体操作请参考右侧链接：【不分流账号】设置说明
（2）自动回复的设置：登录【拼多多商家管理后台-多多客服-消息设置】设置机器人自动回复。
问题 3：在哪里查看店铺的“3分钟人工回复率”数据？
回答 3：以下三种方式都可以查看店铺“3分钟人工回复率”数据：
①WAP端：您可以通过【拼多多商家管理后台-多多客服-客服数据-店铺数据】查看“3分钟人工回复率”数据。
网页端
②电脑客户端：您可以通过【拼多多商家工作台-数据-客服】查看“3分钟人工回复率”数据。
电脑端
③手机端：您可以通过【拼多多商家版店铺首页-数据中心-客服】查看“3分钟人工回复率”数据。
手机端
问题 4：3分钟人工回复率的考核标准是什么？如何查看店铺昨日“3分钟人工回复率”考核的预警情况？
回答 4：考核指标为前一日8-23点的3分钟人工回复率，您可通过【拼多多商家管理后台首页】查看店铺的预警情况。注：3分钟人工回复率低于50%时将会受到预警，请您注意及时提升回复水平
问题 5：“3分钟人工回复率”考核不达标，店铺会有什么影响？
回答 5：三分钟回复不达标会影响店铺的权重和流量分配。
问题 6：3分钟人工回复率具体哪些算回复哪些不算啊？
回答 6：为了提高商家的询单转化，同时为了提高消费者的服务体验，4月27日起，商家客服回复率考核指标从“5分钟回复率”变更为“3分钟人工回复率”。商家需要在一下场景进行三分钟回复。
3分钟人工回复率
问题 7：为什么客服的回复率都是100%，但是店铺的回复率是50%？
回答 7：这些问题可能发生时，客户服务移动的谈话。 例如，客户发送“ hello” ，系统分配客户服务 a，客户服务 a 在2分钟内不回复将对话转移到客户服务 b，客户服务 b 接收对话，工作台显示倒计时到1分钟。 如果响应时间是在客户服务 b 接收到对话后2分钟(即表格显示它已经等待了4分钟) ，那么对于客户服务 a 和客户服务 b是没有超时的，但是对于店铺来说是超时的。
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