俗话说：无规矩不成方圆。

各个电商平台都有自己的规范，拼多多自然也不例外。

拼多多客服在与买家聊天的过程中，如果使用一些敏感词，就会触发系统警告，如果情况严重，还可能会面临处罚；而在拼多多上架的商品，如果出现敏感词，也无法通过审核。

老思机帮大家收集整理了拼多多客服聊天中不能出现的敏感词，让大家更加规范地运营店铺，减少损失。

第三方平台信息或名称

无论是电商平台、社交平台，都算是第三方平台，例如淘宝、京东、蘑菇街微信、QQ等，有些客服会用拼音或者缩写来代替，其实也是不允许的。

第三方平台常用词

例如淘宝会将产品叫“宝贝”，而拼多多说产品会说“产品或商品”，“宝贝”是不允许出现的。

极限词

但顾客咨询产品质量或价格等方面情况时，有些客服可能会用“最好的”、“全网最低”、“绝对好用”、“行业第一”等说法来证明自家产品的“好”，但这些极限词都是不被允许的。其中，最系列、绝对系、全网系、终极系、唯一系、第一系等都属于敏感词。

功效宣传

有些客服为了更好地向顾客描述产品的功能效果，往往不注意用词，过分夸大产品，这样做有时甚至会适得其反。如果想增加顾客的信任度，拼多多客服可发送国家发布的一些资质认证，这个也是很有效果的。

引导好评或辱骂字眼

拼多多的顾客好评需要顾客自愿给予，如果客服在与顾客聊天过程中出现“好评返现”、“付款”等字眼，很可能会造成误会；；另外，在聊天过程中，有时会遇到素质不好的顾客，辱骂客服，客服也不能与之对骂，不然就要违规受罚了。

其它交易方式

拼多多只支持线上交易，如果聊天过程中，客服提到“线下”、“电话”、“转账”、“到付”、“刷单”等敏感词，也是不被允许的。

买家收货信息

有不少的拼多多商家在跟顾客核对订单信息时被平台警告了，是因为将买家完整的电话号码发了出来，这其实也是不被允许的。