拼多多智店机器人提高转化率之客服的重要性在经营拼多多店铺的时候，我们需要去思考如何提高店铺的销量。那么销量是从哪些方面来的呢，步是店铺商品曝光量，第二步是店铺商品访问咨询量，第三步是店铺的询单转化情况。当我们做好标题，店铺装修以及推广曝光后，其实我们仅仅只完成了提高店铺销量的一半内容，增加了店铺的流量，但你是否想过，即使流量再多，询单转化率低了，一切都白搭！我们的销量依旧不会好。因此客服的工作能力，是整个店铺运营中的核心竞争力！

买家进入店铺浏览商品，会直接下单进行购买的占比仅百分之1-2，而且多数为老顾客，绝大部分人会选择和客服沟通交流，因此客服的服务直接影响着交易是否成功。下面我们来讲解下客服应该如何做才能提高询单转化率。

首先，基础重要的一点是客服的响应时间。在21世纪这个快节奏的时代，我们客服的回复速度也要跟的上社会的大趋势，消费者在网上购物相比于在实体店，大的优势就是方便快捷。如果消费者来咨询，客服迟迟不回复，很容易就造成了流量的流失，消费者去下一家咨询的成本一旦小于在你的店铺的等待回复成本他就会很轻易的放弃掉你的店铺。我们可以从下面几点来提高我们的客服相应时间：

1、利用客服工具设置机器人自动回复。

2、设置快捷回复。每天客服遇到的重复性问题高达80%，针对我们反复遇到的问题，我们就要整理成统一的快捷回复并不断地优化，再遇到相同问题，我们可以使用快捷回复直接回答，既提高了我们的响应速度，又能整齐划一，体现出我们客服团队的专业性。