功能1：分流设置
一、页面分流
1、功能简介：
现拼多多商城支持消费者从手机拼多多的五个页面入口咨询商家客服，分别是：店铺首页、商品详情页、订单详情页、退款详情页和物流投诉页。商家可以在“页面分流”根据自己的需要将指定页面进入的顾客咨询分配给指定客服。完善店铺售前、售后客服分工，提高消费者购物体验，提升店铺转化率。
2、操作指引：
点击商家管理后台左侧导航栏，多多客服 → 消息设置，进入页面分流主页；
顶部文案是客服分流的详细规则。
二、离线消息设置
“离线消息接收客服”设置页面位于“多多客服 → 消息设置 → 离线分流”模块。
1、当所有客服都离线时，所有页面进入的消费者咨询都分配给离线分流账号；
2、点击离线分流的“修改”，可进行客服选择，只有角色为“管理员”和“客服管理员”的账号可供选择，且此选择为单选；
3、大家关心的问题：
只有所有客服都不在线的时候，才会给离线客服推送消息；
当手机端离线客服已登入过 APP 的时候，离线客服不在线也能收到推送消息；
同一个账号的 PC 端和移动端聊天记录已经同步，手机端离线客服能看到客户历史聊天记录；
所有推送消息都是有声音的，如没有声音是手机的功能问题，请检查一下手机的设置；
三、页面分流设置
1、四个页面初始默认为“未设置分流”，点击“修改”，可以选择客服进行页面分流；
2、可选择客服角色和输入客服账号名来搜索客服；
3、点击“确认”，完成一个页面的页面分流设置，可以进入下一个页面的设置。
功能2：机器人回复设置
客户每天首次进入聊天界面时，机器人会自动发送开场白 + 常见问题列表，客户只需点击对应的问题即可获取回复。“机器人回复”的消息是计算商家有效回复的。
开场白可帮助店铺完成迎宾和导购的工作 ;
常见问题可以帮助店铺快速解答客户疑惑，当客户点击店铺设置的问题时， 会自动弹出店铺设置的对应回复，如图：
设置
【管理后台】→【多多客服】→【消息设置】管理员账号才可设置。
点击【机器人回复设置】→【新建问题】开始设置。
填写【问题】和【回复】
注：问题一栏字数不能多于 10 字，回复一栏字数不能多于 200 字。
点击【确定】即添加成功。勾选需启用的问题前的白框后，点击“保存并发布”。客户前来咨询时即可自动弹出问题。
