拼多多电脑端客服聊天工具：
http://www.tbdamaijia.cn/pddkf/ 软件下载地址
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1. 商家客服登入页面：http://mms.pinduoduo.com/Pdd.html#SubAccountManage 输入账号密码并按照提示绑定手机后即可进入后台。注：一个手机号只可绑定一个账号。
2. 点击客服平台按钮即可自动进入客服聊天界面，登陆后台并不表示登陆了客服。
客服平台分流设置：
1.当管理员设置了页面分流客服时，从对应页面进入的买家将优先分配给该页面的分流客服
有店铺首页，商品详情页，订单详情页，退款详情页，物流投诉页
2.离线分流：当没有客服在线时，消息将分配给该离线分流账号
机器人回复：
1. 管理后台点击多多客服-消息设置-机器人回复设置，点击右上角新建问题，设置问题与回复，勾选“是否启用”，保存并发布即可。
2. 机器人回复可帮助商家快速解答买家疑惑，当买家点击商家设置的问题时，则会自动弹出由商家设置的对应回复。
3. 每位买家当天只能接收一次机器人问题列表，建议商家选择咨询量较少的时间段修改问题(晚上22:00-次日8:00)。
4. 机器人回复等同人工回复。
客服接入量：
1. 商家可通过MMS后台系统《多多客服》栏目查看客服数据。
2. 客服在线状态：可查看时时客服在线状态和该时段客服接待人数及回复效率。
3. 点击“状态”下某客服的客服状态可查看该账号近期各时段账号的在线/忙碌/离线状态。
4. 点击“客户咨询人数”下方某客服的对应的数量即可QC该客服聊天记录。
5. 客服数据：可以查看和下载近期店铺所有客服回复效率和相关信息。
6. 需要下载某时段客服数据时，选好日期后要先点击”查询“在点击”下载“才会导出该日期的客服数据。
商家聊天页面操作介绍：
1. 今日接待：显示当天0 点到24 点内，分配到客服的所有会话，未回复的会话自动排在已回复会话的前面。
2. 全部会话：显示前7 天的历史会话，如果需要查看更远的会话，请到商家后台查询聊天记录。
3. 加载更多：登陆客服系统时今日会话和最近会话默认显示100 个，分配超过100 个的，每点击加载更多每次再加载剩余中的50 个会话。
4. 排序：今日会话和最近会话中，自动是未回复会话排在已回复会话的前面，分别在未回复会话中和已回复会话中按照会话时间进行排序的，点击排序可以改变排序的时间。
建立会话：
1. 客服可以通过
和“输入订单号”可主动发起会话。
和“输入订单号”可主动发起会话。
2.“+”可以通过输入订单号查到聊天记录，并且可以会话，但必须是该用户联系过平台客服。
3.“输入用户名查找”可以通过输入用户昵称查到聊天记录，并且可以会话，但必须是该用户联系过平台客服。
4. 若客户没有联系过平台客服，可以通过MMS端聊天记录查询。
客服账号状态：
1. 在线：所有咨询进来的客户信息都会自动分流至状态为在线的客服账号。
2. 忙碌：已经接入的客户不会被移出，并且不会在有新的客户接入。
3. 离线：已经接入的客户若再次咨询会被分流至其他状态为“在线”的客服账号上，并且不会有新的客户接入。客服若下班需要全部转接给其他客服来处理。不得随意选择“离线”状态。
聊天主界面：
1.“红点”：表示会话中最后一条信息是买家发送的消息，需要商家回复，其中自动回复不算客服回复；当客服回复后，会话最后一条消息变为客服发送的，红点消失。客服回复率将会作为考核商家服务质量的指标。
2. 会话列表时间数字：表示未回复的时间。
3. 查看订单：可以查看该用户所有的订单，点击相关订单后会进入订单界面浏览详情。
