拼多多能迅速占领我国电商市场的一壁江山，主要是因为拼多多很重视平台客户的购物体验。对商家客服的考核标准是非常严格的，如果店铺客服五分钟内的回复率过低，那么店家知道应该怎么办吗？

拼多多之所以能够发展迅速是和店家的服务态度是息息相关的，所以平台会严格要求商家的服务态度，主要体现在商家的发货速度还有店铺五分钟内的回复率，平台会通过这些方面进行考核。如果商家客服的回复率特别低，那么整个店铺的权重也会跟着受到影响，如果店铺权重越来越低就会导致商品排名下架，从而店铺销量也会跟着受影响。

其实五分钟内回复率低这个问题很好解决的，比如，店家在经营自己的店铺时，一定要经常看看商家后台。当出现了回复率低的时候，就要及时去解决这个问题，如果长时间不解决，后期店铺被降权了，再去解决就晚了。

所谓回复率，就是当顾客咨询客服问题时，客服及时给出回复，并且解决问题。所以当回复率低时，店家要及时与客服沟通，提高客服人员的工作效率，如果客服人员不够，可以适当增加，由此来解决回复率低的问题。关于回复率，平台上有个计算公式：有效的回复率=有效恢复的消费者总人数÷向商家提出咨询的消费者总人数。理解清楚这个公式，对于提高回复率是有帮助的。

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