1、金额少的订单直接退款
像是一些订单金额在10元以下的，基本上直接给退了。因为你可能会因为这10块钱，跟买家吵架争执之后，给自己带来了介入率或纠纷率，这样是非常不值得的。如果说是因为质量问题，退款也是应该的；若是买家故意骗钱，无论你有哪些证据，对方肯定会想尽办法反驳，所以退给他又何妨，全当自己丢了10块钱，而这样的买家也会有人替你叫他怎么做人的。
2、金额高的订单，驳回内容要做好表明
如果是金额高的订单，客服在驳回退款时，要在驳回内容里面要求标上“商家愿意主动联系客户的信息”，这样之后若平台介入，是可以给小二一个较好的印象的，不然纠纷上来了，一个不主动服务就完了。
同时还要表明买家提供的证据是不足以退款的，哪些是你该承担的，哪些不该是你承担的；最好将拼多多的规则告知顾客，这样可以减少一些纠纷。在驳回之前要先跟买家做好沟通，不管对方是否看了你的消息，都要保留好这些聊天记录。
3、平台介入时，相应的凭证要准备好
如果沟通无效，买家申请平台介入，除了准备好相应的凭证外，记住还要简单明了的指出不能退款的原因，分点列出。
例如我是做生鲜的，距离顾客签收的时间过去比较久了，而生鲜水果具有时效性，详情页当中也有建议顾客收到后尽快食用的建议，那么快递签收时间、售后时间、详情页上的保存方式就是必要的证据。其次就是要求买家提供快递面单，证明产品是在自己店铺购买的；最后如果买家说描述不符，那么客服就要在网上找一些资料作参考，例如买家说皇帝柑小，那么你就用网上的图片告诉买家这是正常大小。如果不出具这些证明的话，平台客服就会认为是描述不符，是你的过错了！
