平台统计时间以消费者当日从08:00至23:00之间的咨询为依据，同一消费者当天内多次询问未得到回复只累计一次。
回复率是怎么计算的?
有效回复率=有效回复的消费者总人数/咨询该商家的消费者总人数×100%
=(咨询该商家的消费者总人数无效回复的消费者总人数)/咨询该商家的消费者总人数×100%
咨询该商家的消费者总人数是指同一天内指定时间内所有咨询该商家商品售前问题或者沟通售后的消费者的总人数，同一消费者当天内多次询问只累计一次。
无效回复的消费者总人数是指同一天内指定时间内，所有咨询该商家问题的消费者中，任意一条消息未得到商家客服回复或者超过一小时后才得到商家客服回复的消费者的总人数。
在这里跟大家说明一下，回复率之所以低于50%，这些地方卖家没做好：
1、自动回复不算，机器人回复才会算回复率
有些商家在休息的情况下回复不了就会设置自动回复，以为这个可以解决回复率问题，其实自动回复不算。目前只有在商家后台设置的机器人回复才会算回复率。
2、广告信息不回复
拼多多商家会直接不回复广告信息，其实这种举动是不对的。因为广告信息也是客户发送过来的，倘若不理会，店铺回复率会下降，所以该回复的还得回。
各位拼多多客服回复率低的商家，除了要注意做好上面两点，还要及时回应买家的消息，不仅能使回复率指标回复正常，还能大大的提升店铺的成交量，一举两得!
根据拼多多规则，拼多多平台计算的是每天08:00至23:00之间的数据，所以，拼多多客服在此段时间内一定要记得在第一时间回复客户。
