为了商家更好的进行商品销售和提高消费者在拼多多上有更好的购物体验，平台希望商家客服有效回复率达到50%以上(含50%)，若商家某一天的回复率低于50%，则平台会按照商家客服回复规则进行处理。
温馨提示：商家有效回复率考核规则适用范围，为所有满足当天咨询的消费者总人数大于等于100的商家。
简单来说，不及时回复率指的就是没有及时回复客户的效率，这个指标不仅可以影响到报名活动，而且对于店铺产品的转化也是十分有影响，但通常是不会扣钱的哦，目前的具体指标要求如下：
1、新品推荐，报名参加活动前，客服回复率连续前3天的1小时回复率均高于55%;
2、拼多多九块九特卖专区，报名参加活动前，客服回复率连续前3天的1小时回复率均高于60%;
3、爱逛街频道，报名参加活动前，客服回复率连续前3天的1小时回复率均高于60%。
怎么扣钱?
有效回复率=有效回复的消费者总人数/咨询该商家的消费者总人数×100%=(咨询该商家的消费者总人数无效回复的消费者总人数)/咨询该商家的消费者总人数×100%。
咨询该商家的消费者总人数是指同一天内从08:00至23:00所有咨询该商家商品售前问题或者沟通售后的消费者的总人数，同一消费者当天内多次询问只累计一次。
无效回复的消费者总人数是指同一天内从08:00至23:00，所有咨询该商家问题的消费者中，任意一条消息未得到商家客服回复或者超过一小时后才得到商家客服回复的消费者的总人数。
平台统计时间以消费者当日从08:00至23:00之间的咨询为依据，同一消费者当天内多次询问未得到回复只累计一次。
