坚持低销量开店90天，销量还是平淡无奇，但小事还不少哈，有客户吵着差评的；有客户嚷嚷着发错地方的；有客户不满意物流的；总之嘞，大事没有，小问题还是比较多，和人吵吵脾气大的出奇，但是一有人来访，那温柔的吓人。分享几件小事，看看怎样让问题客户变成老客户。

第一位客户：三句话两句都是差评、要差评，根本无从打断，只要收不到包裹，每天都能来唠两句，当然全是差评。但就在收到货，品尝后，他尽然给了好的反馈，说枣很好吃，感动的我稀里哗啦的。

第二位客户：开门见山的质问我们发快递发错了，填写错了他的信息，让我们自己和快递解释，一脸懵的我也只能硬着头皮要证据，截图发来一看，不是咱家的快递发的，应该是他自己记错了，奈何他始终坚信我们发错了，一通客服、快递各种取证发给他，他就永远沉默在我的对话框里。

第三位客户：我尝了一下，不想吃了，我想退货，可以吗？好家伙，把我的客服小姐姐气的，拍桌子打人了都，咋办呢。别退了，送他了，这客户一听，就一句，谢谢您啊！是啊，就算他退回来，邮费，包装，烂了，我总不能再倒回去卖吧，这种客户1000个里面有1个，得过且过。

第四位客户：快递连续在家门口5天没更新，客服小姐姐都着急的不敢说话，每天都给客户查快递信息，再给客户说一声，客户每天都是一个礼貌的微笑，第五天，我们都不好意思了，问客户，您看想怎么处理，退货还是拒收呢？客户却说，等着呗，没事，真是虚惊一场！

我们想服务好每一位客户，但是总有些事情的发生影响着我们彼此之间的关系，我们该如何安抚，让客户放心呢。

第一：站在客户的角度考虑问题，相比之前收快递的速度，物流的速度，从偏远的新疆发货，他们是很少体验的，新疆之大，在这会体现的玲离尽致，所以安抚快递慢这些客户，语气、语言、态度温和是首要。

第二：讲事实摆道理，遇到敲诈不要怕，咱们有平台信息，都是可以监控的，物流信息也好，电子面单发货信息也好，都是可以作证的，及时摆出证据，我们商家不至于背锅哈！

第三：我是小生意，单价不高，单价高的商家不建议做哈，大方点，食品哪有回头的，你没吃还好，吃了退回来我也不能昧良心卖啊。所以得过且过的心态也是要有点的。

第四：提前发现问题，及时跟进，物流延后，我们先比客户早知道，平台会有提醒，提前去落实是啥情况，每天和客户汇报一下，相比不闻不问，这样确实降低了客诉，客户最起码可以看到我们在为他处理着。

我还在新疆做干果，路途遥远，但服务至上，不怕发现问题，希望多和商家沟通，多多合作，做好服务祝愿各位生意兴隆，财源广进。

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好了，今天分享到这里了，多多智店机器人都觉还挺好的，但是不知道这样想法对不对，个人理解，希望对看到的你有用哦