拼多多智店机器人这3点，客服不可以不了知道！

店铺客服在店铺中承担着服务的工作，影响着销售率。作为商家，客户来询单，得到好的服务体验，可以很好地提高询单转换率促进成单。我总结了电商客服的经验和技巧分享给大家。

一：客服应该具备哪些条件

1. 有自己沟通技巧。客服要在第一时间回答买家的咨询，并且回答要句句到位，不能答非所问，才可以引导买家了解产品。

2. 好的服务态度。好的服务态度，会让消费者感到被尊重，所以对待买家一定要有耐心，绝对不能随意辱骂客户。

3. 对产品的了解。客服只有充分了解产品，才可以从容迅速的回答买家的问题，详细的向买家进行讲解。

4. 对平台规则的了解。每个平台都有自己的规则体系，拼多多要求客服回复一定要及时，五分钟回复率不能低于70%，低于将会受到一天的二级处罚；不允许辱骂客户，每发现一次该商家在拼多多平台售卖的全部商品下架，禁止上新，禁止上架；为期总计3天（具体可操作商家后台—规则中心–拼多多商家客服管理规则）。客服在聊天中一定不要出现和拼多多无关的其他电商平台，微信，手机号之类的，这个是属于线上导流，一定要进行规避。

5. 售后服务应对措施。客服面对产品的售后不能慌乱，要及时了解清楚原因；面对差评要区分差评原因，在进行回复。

二：合理利用客服工具

1.设置机器人回复，可以代替商家及时回复一些常见问题。

2. 设置卡片自动回复，用于买家下单时确认买家信息。

3. 设置商家卡片回复设置，来介绍产品还有材质。

4. 设置聊天自助查询，比如订单查询，店铺上新，自定义商品分类。

5. 手机登录客服，可以及时回复买家信息

6. 进行分流设置，把客服咨询进行分流，有效提高回复率。

三：正确面对客户差评

如果把买家给负面评价的原因可以分为物流原因、质量原因、客服原因、买家原因四类。

1．物流原因

买家在收货时间超过预期时可能会给差评，当出现这种情况时，首先要跟买家道歉，同时要有一定的解释，在最后要提出解决方案，为下笔交易打下基础。

2．质量原因

商品质量是店铺销量的关键，这类评价会严重影响店铺评价和销量。在出现这种评价时，首先要跟客户取得联系，确认产品是否真的出现质量问题，同时要满足客户合理的要求，并听取客户意见，进行改进，最后要做好售后服务。

3．客服原因

这类评价商家也要重视，无论是客服的原因还是快递的原因，都对买家的消费体验产生了不好的影响。出现这种情况，必须要先向买家道歉，让买家感受到商家是站在他们的角度在思考和解决问的，如果是快递的问题要主动和快递公司联系，反馈情况，解决问题。

4．买家原因

这种情况要与买家及时沟通，沟通时要保持良好的态度，可以很大程度上解决问题。

客服是消费过程中很重要的一环，好的客服能给店铺创造很大的价值，所以客服要理解平台规则，了解产品，做好服务工作，让顾客有好的服务体验。

以下就是多多客服机器人小编分享的有关提升拼多多推广效果的一些小技巧了，希望对大家有点帮助。如果大家对于拼多多运营还有其他的疑问，欢迎大家来多多电商学习哟。

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好了，今天分享到这里了，多多智店机器人都觉还挺好的，但是不知道这样想法对不对，个人理解，希望对看到的你有用哦