客服询单转化数据功能有什么用？
对于这个功能的作用，要分两种情况讨论：
一、对于商家：
能更好地监督每位客服的接待情况。方便更有针对性地对店铺经营进行优化，提高客服的询单转化率。
二、对于客服：
了解日常工作效果，及时发现问题与不足，制定相应的改进方案，跟踪订单咨询转化的目标完成情况，提升工作积极性。
下面大家做一个详细介绍：
在商家管理后台→客服数据页面，新增了店铺维度、客服维度的数据：询单人数、最终成团人数、询单->成团转化率。
效果如下图：
询单人数：指当日（0点至24点）给店铺发送过消息的非垃圾消息买家数减去售后咨询人数。
售后咨询人数：指已成团订单在售后期内并且当日和次日都没有新的成团订单的咨询人数。
最终成团人数：指当日咨询被店铺任一客服回复（含自动回复）的，在近3天（含当日）产生已支付成团订单的人数。
询单转化判定原则：下单前最后服务的客服>支付前最后服务的客服>成团前最后服务的客服（优先判定给下单前咨询的客服，若无，则按优先级顺序判定给其他客服。）
关于该功能的FAQ：
1、为什么某一天查不到店铺的数据？
答：a、由于售后咨询、成团等判定，询单数据需要延迟3天统计。例如今天是13日，只能查到10日及10日以前的询单数据
b、系统目前只提供了2018年5月10日及以后的询单数据
2、为什么表格里有的客服询单数据显示“--”
答：该客服询单人数为0 或当日的数据还没统计出来
3、为什么询单人数比咨询人数多
答：询单人数统计的是0:00-24:00，咨询人数只记了8:00-23:00。
以上就是关于拼多多最新功能的相关介绍，各位商家可到商家管理后台熟悉熟悉哦！
