拼多多商家经常会遇到太多买家咨询，导致客服应接不暇的情况，客服回复太慢会导致消费者失去耐心，从而导致订单流失。客服每天面临相似的问题，难免会忽略重要客户。拼多多为了解决客服回复问题，推出了“客服机器人”功能，客服机器人会根据店铺历史聊天话术、同行优秀回复，自动回复消费者咨询，提升服务质量。不清楚在哪开通的商家往下看。

一、开通客服机器人的优势

1、自动回复，不惧爆线。

2、及时响应，避免消费者流失。

3、夜间值守。

4、解放人力。

二、客服机器人开通步骤

步骤一：进入拼多多商家管理后台-【多多客服】-【客服机器人】，点击【立即开通】。

步骤二：选择需要启用机器人的客服账号，机器人仅会为开启的账号接待消费者。

三、客服机器人功能介绍

1、基础配置

基础配置包含机器人欢迎语（随机发送，暂不支持修改）和商品问答（支持自定义开关），在新手上路模块点击查看。

2、专业配置

若有更多高级自定义的需求，可以在“更多高级功能”后点击【去设置】开启专业配置和特色能力包，根据主营商品类目，机器人会提供不同类型的高级功能。专业配置包含商品热门问答和店铺热门问答。

 

3、尺码推荐表配置

尺码推荐表可以为热销商品配置机器人尺码推荐表，机器人将根据设置的尺码推荐表自动回复消费者尺码相关问题。

 

4、夜间值守模式

可以开始夜间值守模式，机器人将在23点到次日8点间自动接待消费者。

以上就是关于拼多多客服机器人的功能介绍，希望能帮助商家。