拼多多为商家客服提供了专用视频空间，上传的视频内容支持客服与买家的聊天接待场景，储存容量超大，有独立于通用空间外的20G内存，完全满足商家需求，接下来为商家详解专用视频空间的上传方式和要求。

一、上传视频要求

1、视频大小：单个限300M以内。

2、视频时长：10分钟内。

3、视频格式：支持wmv、avi、3gp、mov、mp4、flv、rmvb、mkv、m4v、x-flv、WMV、AVI、3GP、MOV、MP4、FLV、RMVB、MKV、M4V、X-FLV。

4、注意事项：

a、已上传过的链接不支持重复上传；

b、部分链接不支持上传，请下载到本地后通过“本地上传视频”上传；

c、如果无法提交请检查视频名称、链接与承诺三项是否有漏填；

d、 链接提交成功但状态为“上传失败”的视频，可鼠标停留在“上传失败”处查看失败原因，建议下载到本地后通过“本地上传视频”方式上传。

二、上传视频方式

登录拼多多商家管理后台，在【店铺管理】-【图片空间】-【客服专用视频】中，进行视频素材上传操作。

1、点击【本地上传视频】，选择电脑本地视频文件上传。

 

2、点击【视频链接上传】，粘贴视频网址链接上传。

 

三、视频上传驳回申诉

商家在页面中筛选视频上传状态，对被审核驳回或上传失败的视频进行申诉或者删除，鼠标停留在审核驳回处展示驳回原因。