拼多多客服机器人详细介绍，教你如何开通使用
一、客服机器人是什么？

客服机器人会根据店铺历史聊天话术、同行优秀回复，自动回复消费者咨询，提升服务质量。

二、客服机器人的优势

1.自动回复，不惧爆线。

消费者咨询太多，导致客服应接不暇。开通机器人客服后，自动回复消费者，不惧爆线。

2.及时响应，避免消费者流失。

客服回复太慢，消费者一般都会失去耐心，要不就去别的店铺购买，要不就感觉到被疏忽而生气，觉得你的店铺不靠谱。开通机器人客服后，机器人客服会第一时间回复消费者，减少流失。

3.夜间值守。

夜间无人值班，生意白白流失。开通机器人客服后，无需晚睡早起就能及时回复消费者咨询，抓住更多转化机会。

4.解放人力。

消费者重复性问题问的太多，每个消费者都会问一些基础的服务问题，导致客服一一回复浪费的大量的时间，无力服务重点消费者客户。开通机器人客服后，人工客服就可以聚焦关键消费者，提升服务质量。

三、客服机器人有什么功能

1.基础配置

基础配置包含机器人欢迎语（暂不支持修改）和商品问答（支持自定义开关），可以在新手上路模块点击查看。

①欢迎语：消费者进店咨询时，机器人将从以下欢迎语中随机发送一条给消费者。

②商品问答：机器人根据店铺历史回复，自动回复商品相关的消费者问题。

2.专业配置

若你有更多高级自定义的需求，可以点击【去设置】开启专业配置和特色能力包，根据你的主营商品类目，机器人会提供不同类型的高级功能。

专业配置含商品热门问答和店铺热门问答。

①商品热门问答：机器人定期分析并选取店铺内热门咨询前5的商品，同时也支持添加更多商品。后期将支持自定义添加问答等功能，敬请期待。

②店铺热门问答：机器人将根据设置的回复自动回复消费者问题。

3.尺码推荐表配置

尺码推荐表可以为热销商品配置机器人尺码推荐表，机器人将根据设置的尺码推荐表自动回复消费者尺码相关问题。

4.夜间值守模式

你可以开始夜间值守模式，机器人将在23点—次日8点间自动接待消费者。

四、如何开通使用客服机器人

1.一键开通

第一步：进入拼多多管理后台-【多多客服】-【客服机器人】，点击【立即开通】

第二步：选择需要启用机器人的客服账号，机器人仅会为开启的账号接待消费者。

2.订购机器人服务流量包

启用客服机器人需要预先充值点数，点击图中按钮位置可以前往服务市场订购服务。新用户可以订购0元试用包体验全部功能。
 

以下就是多多客服机器人小编分享的有关提升拼多多推广效果的一些小技巧了，希望对大家有点帮助。如果大家对于拼多多运营还有其他的疑问，欢迎大家来多多电商